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業務介紹
呼叫中心
為客戶提供綜合性的呼叫中心平臺、坐席系統以及電話行銷服務,或者針對用戶的需求開發切合業務發展的呼叫中心平臺,目前已為太平洋保險、中國人保、珠海電信、東莞電信、氣象局等大中型企業提供電話外呼服務,也為廣東、浙江等地搭建了全省的呼叫中心平臺。
互聯網業務
承辦廣州視窗校園頻道的建設和運營,擁有豐富的教育資源,包括華工線上教育中心授權發佈的名家講壇、學習資料庫、應試內容下載、培訓機構諮詢、學歷鑒定等資質,擁有廣州各高校校園資源聯盟。
短信增值業務
擁有全國增值業務許可證,在全國各地開展增值業務服務,在廣東電信擁有包括短信、聲訊、彩鈴、互聯星空等全業務管道,還於2007年4月份與廣東省氣象科技中心簽訂合作協議,達成合作共識,開展天氣彩鈴業務。廣東省氣象科技中心唯一授權華工信元在廣東省範圍內開展天氣彩鈴業務,也是全國首家開通氣象彩鈴業務的公司。
多方通話業務
多方通話業務是針對個人用戶推出的帶有電話會議功能的電信增值業務,是為親朋好友進行電話聚會、情感交流,提供及時、高效、經濟的現代化通信手段。用戶用普通固定電話機和小靈通手機通過118000接入多方通話系統連續呼叫多個本地和(或)異地用戶,主叫和同時呼入的多個用戶可進行多方通話交談。該業務是個人、小型企業舉行會議、交流資訊和感情的便捷選擇。
互動式電話會議系統
電話會議系統是一個由用戶自己管理的智慧型互動式電話會議系統。利用當今先進的電腦技術、數位程式控制交換技術、電話語音處理技術及網路技術,集多種技術優勢於一身。它除了具備傳統的電話會議功能外,如主持人會議廣播,還創造性地提出並實現了用戶根據需要自己預訂和管理會議的方法。會議系統通過前置交換平臺連接電話網,通信伺服器連接互聯網,用戶可以通過流覽器,方便地實現會議控制功能,每個會議可支援25方同時雙向交互談話。而會議管理方式更是簡單輕鬆,用戶只要通過電話按鍵或流覽器即可完成。此系統將分佈在不同地域的PC用戶和普通電話用戶以會議方式連接在一起,提供全方位交流的通話環境,可讓與會者通過手機、電話、PC等多媒體通訊設備體驗親臨現場之感;同時還可應用到遠端教育、遠端醫療等即時傳送語音的業務中。

互動式智慧型電話會議系統是利用PSTN交換網和IP網路,將分佈在不同地域的PC用戶和普通電話用戶以會議的方式連接在一起,提供彼此交流的通話環境,使參與者能夠通過手機、固話、小靈通、PC等設備參加會議,產生親臨現場的感覺。 利用它用戶可以隨時隨地召開電話會議,無論與會者身在何處,只需撥打一個事先約定的會議電話號碼及密碼(專有用戶只需輸入會議密碼)或者登錄互聯網,即可參加會議暢所欲言。
靈通呼/靈通秘書
該業務在小靈通沒有信號的時候,其他用戶可以留言給小靈通用戶。此後,系統會發送留言或文字短信到小靈通用戶,並有重發機制。同時,小靈通用戶也可以通過一個固定的語音郵箱號碼查詢留言。這樣,既為小靈通用戶提供了更好的服務,同時也進一步推廣了語音短信與小靈通短信功能。
本業務系統主要面向小靈通用戶,兼顧固網用戶,通過提供人工秘書台綜合增值業務服務,利用小靈通通話忙、不可及情況下的人工秘書代接電話、人工留言、短信通知、資訊點播定制、資訊發佈、企業短信群發等服務提高服務品質,保證主叫方和被叫方之間資訊交流的準確性和及時性。通過這些用戶資訊資源與其他的社會資訊資源、公共服務資源、金融資源等社會資源進行整合,實現資訊共用和資料交換,就可以為用戶提供品種多樣的增值服務。
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