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最新消息(轉載於香港特別行政區政府電訊管理局網站)
電話行銷人員銷售大客戶時要注意的事項
1.你銷售大客戶的路要走對,路走錯了不管你如何的努力都是徒勞。客戶對質量是非常的重視,而你的工作重點是售後服務,就算你的售後服務是最好,你都打動不到客戶是因為你的路走錯了。只有收集到準確的情報才能走對路,情報就像我們去旅行的地圖一樣,如果地圖是準確的我們的路線才能正確。

2.了解到客戶的情報就要和他們建立關係。

3.同客戶建立關係就要了解他們的需求,他們的需求可能是多樣化或複雜化的,我們要了解每個客戶的需求。有好多銷售人員都認為只要產品質量好就行,這種認為是狹隘的。其實與客戶合作的真正需求是:通過這個項目重新樹立他的威信,產品的價錢則是第二位。如果不了解客戶的需求就直接在價錢低質量好上下功夫,我們做再多的事情也是枉然。

4.了解了客戶的需求後就要提供我們的解決方案。我相信每個項目提供解決方案肯定有很多間,這個時候認為自己的解決方案的好壞已經不重要,要做的是如何讓我們的解決方案比其他競爭對手更強。知道在什麼場合說什麼話,知道怎麼說才能打動到人。
像這種高超的溝通技能在這個時期非常重要。

5.贏得競爭後就要贏得客戶的承諾才是談判成功。談判要成功要經過精心的準備,例如人員組合和議題的擬定、談判的底線等這些都要比心機去做才不會功虧一簣。有好多企業認為銷售成功就完成了80%的工作,對於項目來說我認為只完成了20%,後面的談判和實施要占到80%的工作,因為這是考驗真功夫的時候,要結合客戶的需求讓它們真正的落地。

6.當我們贏單後就要考慮如何和客戶建立長久的關係和提高他們整體的忠誠度。如果項目的關鍵人都成為你的忠誠客戶,他們所發揮的威力不亞於一個銷售團隊,他們所帶來的利益是好多大客戶都想像不到,要客戶忠誠就要用你的心去換取他們的心。
 
大客戶銷售是一環扣一環的,每個環節的目標就是進入下一個環節。所以在前一個環節時要想方設法的進入下一個環節。

標籤:茶葉電話行銷, 保險電話行銷, 品牌行銷公司
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