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最新消息(轉載於香港特別行政區政府電訊管理局網站)
電話銷售代表應該要點樣回訪客戶?
    電話回訪就是作為提供基礎數據和進行電視購物有效的其中一個途徑,誰掌握更多有效的客戶資訊就佔有了市場先機。但是傳統的電話營銷模式和技巧是不能滿足市場對信息的需求,我們必須打破思維思想和要大膽創新。以下有幾點電話回訪改進的建議:

第一點是要站在客戶方面為他們著想

    電話回訪不是簡單的電話營銷,首先我們應該明確知道電話營銷目的是什麼。簡單說就是與客戶達成共識及獲得他們的認可,然後把自己產品向他們推銷。有一點是最重要就是得先把自己推銷出去,只有這樣做才會有與客戶溝通的機會。

    用一顆善良的心來抱著為客戶著想的態度,協助客戶發現問題之外,並要為他們提出恰當的解決方案。另外需要展示自己真實個性,真誠對待客戶所提出的問題,來得到客戶的信任。

第二點是沒有技巧是最厲害的技巧

    電話回訪的技巧的確是有很多,但是被人看穿的技巧是最無意義,沒有技巧的技巧才是電話銷售中最厲害的技巧呢!需要解釋一下是沒有技巧並不是真的不需要任何技巧,而是能夠對已經掌握的技巧進行靈活應用。如果與客戶溝通時所用到的一些技巧被他們看穿,出到來的往往事倍功半不是你心中想要。

第三點是每個客戶都要認真和真誠地對待

    應該有不同的跟進頻率和策略來針對不同客戶,電話銷售人員往往採用通版的資料與客戶交流,這樣做意義其實不是很大。方案就是針對性地分析客戶的現況,找到問題後提出解決辦法。如果對客戶的現況不了解就可以主動問客戶,之後再發出方案給客戶看。這樣做他們才會覺得我們是認真工作及他是被重視。

最後一點是了解與被了解同等重要

    客戶同我們一樣每天都要處理好多業務和電話,所以跟客戶溝通時思路要清晰簡潔,最重要突出重點來提高交流時的效率。很多時候介紹我們產品給客戶目的就是讓他們能夠明白,實際上可能會忽視了對客戶的了解,了解客戶和被客戶了解是同樣重要,當我們發現了客戶的問題所在,這樣會令我們的溝通效率提高。

    我們在進行電話回訪過程中應該不斷地學習新的營銷技巧和知識,把它們靈活地應用到與客戶溝通中。亦都可以看看改進空間,從而不斷地提升個人和團隊工作能力,解放思想打破傳統銷售模式和技巧的限制。

標籤:電銷工作, 電話行銷課程, 銀行電話行銷
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