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最新消息(轉載於香港特別行政區政府電訊管理局網站)
電話銷售技巧的四大禁忌


 

電話營銷系統,它能幫企業極大地提高資源利用率,節省人工和辦公成本 。
電銷達人作電話銷售技巧的時候的四大禁忌需要注意:

1) 大談產品特色而非產品益處

產品特色可以讓客戶感覺到你的產品或者服務的益處,但產品特色本身對客戶卻沒有多大意義。許多銷售人員愛談論產品的特色,但客戶需要的是產品帶來的益處。

2) 在跟顧客爭執不能控制自己的情緒

有時則是因為說錯一句話而使交易付諸東流的事很多。即使是你的客戶是無理取鬧,或者說些不經思考的話讓你難過,你也不要為逞一時之能而跟顧客急或過於情緒化。如果你某天的情緒不好,應先去調整好情緒。

3) 你無論如何都得遵循80/20法則,80%的時間是讓顧客去說的,你只有20%的時間去說。 選擇適當的言語才能正確地傳達內容。

4) 使用模糊不清的語言和多餘的口頭禪。這裡的那個等不特定的代名詞,讓聽者不明白指的是什麼。還有例如可能、應該等不確定語言。而且太多的口頭禪都不好。有些人不使用一連串的口頭禪,似乎就說不了話似的。

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