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最新消息(轉載於香港特別行政區政府電訊管理局網站)
尊重尊重你的人否則後果很嚴重
這是一個行業的人員聽取談論的事情,聽著五味雜陳之後。

幾年前,當一家合資保險公司在產品委員會會議,討論上市的投連險的問題上,中國行業主管當局何時保險公司電話銷售投資連結保險銷售誤導面積大,造成了重大危機,該公司也遭受了顯著損失這一目的。因此,建議銷售投連險公司的銷售人員管理方面必須加強,特別強調100%電話訪問的執行情況,以便及時發現問題和銷售誤導督促改進。

在討論的100 %國外電話面試的實施中的問題進行了劃分,中國方面對在中國銷售的過去,投連險的慘痛教訓,強調需要的電話採訪100 % ,不接受任何理由拒絕回訪的要求。 Foreign consider是否accept該顧客的telephone interviews是right ,如果客戶不不accept telephone interviews written statement的company needs到respect customers的意願。

這個觀點外方中國經理而非若用戶實施簽訂了“宣言拒電話訪問, 「公司不會進行策略電話訪問,會有銷售人員簽訂代客戶「否定電話採訪了明確聲明“,以避免回訪情況下,公司將面臨巨大的經濟損失和監管處罰的風險。

外企高管們警告的提出不明白的風險,在激烈的辯論中,外國經理表示,需要尊重顧客的意願,不相信會有大面積的銷售人員代簽的客戶情況“拒絕電話採訪宣言”的。最後,由於合資企業,由外方手中控制的管理,在這個問題上投連險電話採訪的最後決定,開展按照國外的意見。

我們必須能夠想到公司的銷售投連險的後果。是的,有過銷售誤導,而“客戶”通常簽署了“宣言拒絕了電話採訪”導致了不到10 %的呼叫成功率。最終,公司投入了大量的人力和財力來解決這個問題,也是因為公司沒有嚴格執行100%的保監會新合同規定,電話採訪和嚴重事件的風險是中國保監會的處罰,學校官員已訂購。

在這個問題上,作為尊嚴和羞恥感的中國經理人不會有“不聽老人言,吃虧在眼前”的自我滿足,但覺得“恥辱”。有很多這樣的事情,一句話,我們仍然遠離誠信文明的社會。

之後,我們看到了該公司的以下變化進行了符合國情:第一,風險控制流程,從持續改進的角度系統,一切都可能被“利用”的漏洞被堵塞;但無可避免的成本,效率,速度快方便,它也是一個影響;其次,從公司的核心價值觀強調“自律”到“紀律” ,更嚴格的懲罰措施和激勵機制出了系統的開發,並嚴格執行;此外,一旦優厚的福利待遇,例如旅行,不管員工的水平生活的五星級酒店,工作場所提供了豐富的免費飲料(包括咖啡,茶,可樂,雪碧,鮮牛奶,酸奶)等被切斷。

綜上所述,在追求被尊重的時代,我們應該為那些誰尊重我們的人民更加尊重,或“非常嚴重的後果。 ”
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