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觀塘開源道72號溢財中心11樓F室
Rm F, 11/F, Lladro' Centre, No. 72 Hoi Yuen Road, Kwun Tong, Kln
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傳真 / Fax: (852) 21510488
功能介紹
電銷服務
提供各種行業服務、產品銷售、服務流程等外呼服務;
預約服務
接受用戶的預約申請(傳送話費清單、發送股市行情、證金指數、電子郵件搜索/郵件語音回復),提供各種資訊服務;
增值服務
是在已有的資訊服務的基礎上,針對企業或個人提供的特殊服務(語音信箱、電話廣告、台席出租、電話訂票、電話導購等等)。
呼叫匯接平臺
完成電話呼叫、傳真以及IP電話等的接入,根據呼叫類型等進行智慧排隊,為客服中心話務員提供服務的平臺。
主要由三部分組成:
前置交換機(PBX)功能強大,可採用七號信令、ISDN信令、一號信令接入,支援電話、傳真、VoIP等多種接入方式,支援內部無故障呼叫處理、自動呼叫分配功能。
CTI控制主機完成智慧路由引導、業務流程運行制定、個性化用戶服務、CTI 綜合服務。
CMS呼叫資料管理系統完成線上業務代表技能/路由調節,提供即時呼叫資料監控報告和呼叫資料報表。
語音/傳真服務平臺
通過IVR、IFR、錄音伺服器為用戶和業務代表提供語音服務。完成以下功能:互動式語音受理(流程可定制)、語音編輯與播放、自動錄音及錄音重播、自動傳真服務(無須專門的傳真資源)、語音板卡的熱插拔功能、新語音業務定制等。
座席應用平臺
客戶代表座席上包括數位話機、軟電話等,坐席軟體提供自動超時轉接、座席忙閑設定、語音資料同步轉移、自動受理記錄重播等功能。
班長席負責座席職能、技能、許可權管理、座席工作狀態監控、通用報表制定及分析、系統狀態監控(包括PBX、CTI主機、IVR、IFR、座席、資料庫伺服器等)。
質檢席負責呼叫監聽和強插、質檢錄音及重播、服務品質統計與分析。
多媒體受理席 系統配備有一種帶視頻技術的多媒體終端,用戶可使用這種終端完成打電話、上網、繳費等一系列自助服務,在座席應用平臺中,多媒體受理席採用視頻技術,答復來自多媒體終端的用戶。
遠端業務受理席 系統可根據需要將座席置於遠端的工作環境中,但所完成的功能和本地座席功能完全相同。
Internet服務平臺
在Internet平臺上提供網上業務受理及查詢、網上資訊發佈、E-Mail服務、網上白板Chat服務、回叫(CALLBACK)、VoIP等服務。
資料庫服務平臺
支援Oracle、Sybase、SQLServer、Informix等多種資料庫系統,並採用三層體系的資料訪問模式。
網路支撐平臺
通過DDN、PRI、X.25等介面連入Internet, 通過100M和光纖介面訪問其他網路("九七工程"的DCN網)。系統內部提供10M/100M無阻塞、自適應交換。
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